当店カネシバ書店では、古本や古書の買取に関するご相談を、お問い合わせフォームやメールで随時承っています。
フォームには「メールアドレス」と「電話番号」の入力欄がありますが、仕組み上メールアドレスは必須、電話番号は任意としています。
「電話番号をわざわざ書くのは面倒」「迷惑電話が来るのでは」と考えて、省略されるお客様も少なくありません。もちろんそれでも構いませんが、実はまれに「ご連絡が取れなくなる」という事態が起こります。
ご連絡がつかなくなるケース
ケース1：メールアドレスの入力間違い
メールアドレスが誤って入力されていると、当店からはご連絡のしようがなくなります。電話番号も未入力の場合、そのままやり取りが途絶えてしまいます。
ケース2：迷惑メールに振り分けられる
当店でも可能な限りの対策を行っていますが、規模の小さな店舗であるため、大手企業に比べると迷惑メールに振り分けられる可能性が高くなります。お客様が迷惑メールフォルダをご確認いただければ問題ありませんが、気づいていただけないと返信が届かないままになってしまいます。この場合も、電話番号があればお電話やショートメッセージでご案内できます。
当店の対応について
基本的には「いただいた連絡手段でお返事する」方針です。
- フォームやメール → メールでご返信
- LINE → LINEでご返信
- 電話 → お電話で折り返し
ただし、上記のようにメールが届かない場合のみ、お電話番号を利用しご連絡差し上げます。携帯番号であれば(電話に出ていただけない場合)ショートメッセージでのご連絡も可能です。もちろん、買取のご相談以外で電話番号を使用することは一切ありません。
お客様におススメしたいこと
電話番号は必須ではありませんが、次の点をご検討いただければ幸いです。
- 「どうしても入力は避けたい」という場合以外は、念のため電話番号を記入していただくと安心です。
- お問い合わせ後は、自動返信メールが届くかご確認ください。もし届かない場合は迷惑メールフォルダをご覧ください。
- 受信制限をされている方は、当店のドメインを受信許可にご設定ください。
もし連絡が来ないときは？
「問い合わせをしたのに返事がない」と感じられた際は、以下をお試しください。
- 迷惑メールフォルダをご確認ください
- 当店では長期休暇など特別な事情を除き、3営業日以内には必ず返信しております。
- 再度フォームやメールでご連絡ください
- その際には、お電話番号を記載していただくと確実です。
- お電話を直接いただく
- 最も確実な方法です。古本や古書の買取についてのご相談も、電話ならその場でスムーズに応対可能です。
お問い合わせは、お客様と当店をつなぐ大切な窓口です。
円滑にやり取りを行うためにも、必要に応じて電話番号のご入力をご検討いただければ幸いです。
古本・古書の買取に関するご相談は、どうぞお気軽にお電話ください。
カネシバ書店 電話番号：045-513-9600